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http://hdl.handle.net/1843/BUBD-A4KEVU
Type: | Monografias de Especialização |
Title: | Atividades concomitantes das recepcionistas e os impactos nos registros em planilhas numa clínica de estética |
Authors: | Natalia Resende Cardoso Azevedo |
First Advisor: | Eugenio Paceli Hatem Diniz |
Abstract: | Este trabalho tem como objetivo inicial entender o motivo de erros cometidos no preenchimento de Planilhas Financeiras, pelas recepcionistas numa clínica de estética. E como consequência foi analisado a viabilidade de substituição de Planilhas Financeiras, por um sistema de informática. É bastante comum, erros no registro de CPF dos clientes, o que impossibilita a emissão de nota fiscal. Além de dados incorretos registrados nas Planilhas, que podem ser decorrentes de interrupções durante o preenchimento. Para a elaboração dessa pesquisa foram utilizados os conceitos metodológicos da Ergonomia, por intermédio da Análise Ergonômica do Trabalho. A partir de observações contínuas e entrevistas, foi possível identificar diversas situações conflitantes relacionadas ao processo pesquisado, que parecem dificultar o trabalho que a recepcionista realiza. Assim, ela se vê obrigada a criar estratégias a fim de superar as limitações impostas no preenchimento das planilhas e àquelas impostas pelas regras prescritas. Ao final, foi possível enumerar algumas possibilidades de adaptação que, se incorporadas, poderiam servir de facilitador ao trabalho executado. |
Subject: | Ergonomia Gerência de recursos informacionais Recepcionistas |
language: | Português |
Publisher: | Universidade Federal de Minas Gerais |
Publisher Initials: | UFMG |
Rights: | Acesso Aberto |
URI: | http://hdl.handle.net/1843/BUBD-A4KEVU |
Issue Date: | 28-Aug-2015 |
Appears in Collections: | Especialização em Ergonomia |
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