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http://hdl.handle.net/1843/BUBD-AQWPDH
Tipo: | Monografias de Especialização |
Título: | Proposta de padrão de não conformidades aplicadas à fiscalização de sistemas de abastecimento de água por agências reguladoras |
Autor(es): | Mayara Milaneze Altoé Bastos |
primer Tutor: | Marcelo Libanio |
primer miembro del tribunal : | Misael Dieimes de Oliveira |
Resumen: | O presente estudo teve como objetivo propor uma padronização de não conformidades aplicadas à fiscalização direta de sistemas de abastecimento de água, com base nos instrumentos normativos do setor de saneamento e na experiência de agências reguladoras de âmbito nacional. A partir da análise de checklist e resoluções normativas disponíveis nos sítios eletrônicos de três agências reguladoras - ARCE, ARSI e ARES-PCJ - e de dispositivos normativos relacionados ao saneamento, elaborou-se uma lista de itens para verificação em fiscalização direta de sistemas de abastecimento. A listagem compreende todas as unidades do sistema, desde o manancial de captação até a rede de distribuição, além de aspectos referentes à qualidade da água. Os itens abordados foram enquadrados em: (i) não conformidades; (ii) sujeitos à recomendação da agência e; (iii) de caráter informativo. O documento final apresenta uma relação de 179 itens para fiscalização de sistemas de abastecimento, sendo 80 não conformidades, 56 itens sujeitos à recomendação da agência e 43 itens de caráter informativo. Essa proposta destaca-se pela perspectiva de aprimoramento dos instrumentos de fiscalização e da atividade regulatória, visto que um dos objetivos da regulação é o estabelecimento de padrões e normas para a adequada prestação dos serviços e satisfação dos usuários. Além disso, a padronização das não conformidades permite comparações mais fidedignas entre sistemas de abastecimento a partir das deficiências identificadas em fiscalizações, de forma a possibilitar avaliação do desempenho dos prestadores de serviços e incentivar a melhoria contínua dos serviços públicos. |
Abstract: | This study proposes a standardization of nonconformities applied to direct inspection of water supply systems using legal instruments of sanitation sector and national regulatory agencies experience. From the analysis of checklist and normative resolutions available in three regulatory agencies website - ARCE, ARSI and ARESPCJ - and of regulatory provisions related to sanitation, a list of items to check supply systems in direct inspection was established. The list includes all system units, from the water catchment areas to distribution network, besides aspects of water quality. The items discussed were classified as: (i) non-conformities; (ii) subject to the agency's recommendation and; (iii) for informational purposes only. The final document provides a list of 179 items for inspection of water supply systems, being 80 nonconformities, 56 items subject to the agency's recommendation and 43 items for information purposes only. This proposal is notable for the perspective of improvement supervisory tools and regulatory activity, since one of the objectives of the regulation is to establish standards and norms for the adequate provision of services and customer satisfaction. In addition, the standardization of nonconformities allows a better comparison between water supply systems from the weaknesses identified by the inspections, in order to enable performance evaluation of service providers and encourage continuous improvement of public services. |
Asunto: | Abastecimento de água Recursos hídricos Administração Fiscalização Sanitária Padronização |
Idioma: | Português |
Editor: | Universidade Federal de Minas Gerais |
Sigla da Institución: | UFMG |
Tipo de acceso: | Acesso Aberto |
URI: | http://hdl.handle.net/1843/BUBD-AQWPDH |
Fecha del documento: | 5-ago-2016 |
Aparece en las colecciones: | Especialização em Gerenciamento de Recursos Hídricos |
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