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http://hdl.handle.net/1843/BUOS-9B2H6X| Type: | Monografias de Especialização |
| Title: | Estudo de caso da empresa MB para identificar os benefícios a serem adquiridos com o uso do CRM Customer Relationship Management |
| Authors: | Consuelo Rosalia de Lima Duarte |
| First Advisor: | Viviane Dias Loyola |
| First Referee: | Marcos Antonio Machado |
| Abstract: | Este trabalho tem como objeto de estudo a empresa MB (nome fictício que será usado neste trabalho) com relação à sua política de relacionamento com os clientes, no intuito de estabelecer um diagnóstico da situação atual. Como objetivos específicos, destacam-se a necessidade de identificar os prováveis benefícios gerados para a Empresa com a utilização do CRM - Customer Relationship Management (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente), além de contextualizar os impactos gerados a partir de sua implantação. A partir de entrevistas feitas, além da consulta a informações sobre a MB, verificou-se que a empresa, apesar do tamanho e do número de clientes, não dispõe de um sistema que permita o armazenamento e compartilhamento de informações, permitindo assim conhecer asnecessidades de seus clientes de forma que a satisfação desses se transforme em fidelidade, embora todos os entrevistados neste trabalho concordem que tal sistema seria necessário. |
| Subject: | Administração |
| language: | Português |
| Publisher: | Universidade Federal de Minas Gerais |
| Publisher Initials: | UFMG |
| Rights: | Acesso Aberto |
| URI: | http://hdl.handle.net/1843/BUOS-9B2H6X |
| Issue Date: | 21-Mar-2011 |
| Appears in Collections: | Especialização em Gestão Estratégica |
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