1. Repositório Institucional da UFMG
  2. Trabalhos Acadêmicos
  3. Monografias de Especialização
  4. Especialização em Gestão Estratégica
Use este identificador para citar o ir al link de este elemento: http://hdl.handle.net/1843/BUOS-9B7J62
Registro completo de metadatos
Campo DCValorIdioma
dc.contributor.advisor1Jose Edson Larapt_BR
dc.creatorTatiane de Campospt_BR
dc.date.accessioned2019-08-12T23:35:13Z-
dc.date.available2019-08-12T23:35:13Z-
dc.date.issued2010-02-19pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/1843/BUOS-9B7J62-
dc.description.resumoEste trabalho de conclusão de curso tem como foco identificar as forças e fraquezas percebidas pelos clientes da Retifica Juliano. Com o nível de exigência cada vez maior, devido a concorrência estar mais acirrada, sobreviver no mercado sem qualidade no atendimento ao cliente, torna se difícil. A empresa fica ameaçada, se não sabe quais os pontos em que os clientes estão satisfeitos ou insatisfeitos. Por isso é necessário manter a qualidade voltada para o cliente. A gerência precisa ter como meta a conscientização de que a qualidade dos serviços e o bom atendimento devem ser compromisso de todos, sendo assim a empresa será bem sucedida no mercado. A partir da utilização de métodos estatísticos, conclui-se que seria necessário entrevistar 95 clientes. Entrevistando-os, pôde-se ver o que é preciso fazer para aprimorar os pontos fortes e melhorar os fracos ou, até mesmo, implementar algumas mudanças organizacionais para que os clientes vejam a empresa de uma forma melhor.pt_BR
dc.languagePortuguêspt_BR
dc.publisherUniversidade Federal de Minas Geraispt_BR
dc.publisher.initialsUFMGpt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectSatisfaçãopt_BR
dc.subjectPercepçãopt_BR
dc.subjectPontos fortes e pontos fracospt_BR
dc.subject.otherAdministraçãopt_BR
dc.titleAnálise empírica da oferta de serviços da retifica Julianopt_BR
dc.typeMonografias de Especializaçãopt_BR
Aparece en las colecciones:Especialização em Gestão Estratégica

archivos asociados a este elemento:
archivo Descripción TamañoFormato 
capa_universidade_federal_de_minas_gerais.pdf66.64 kBAdobe PDFVisualizar/Abrir
mono_int._anal._conclus_o.pdf1.01 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir
Mostrar registro simple del elemento Visualizar estadísticas


Los elementos en el repositorio están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, salvo cuando es indicado lo contrario.