Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/1843/BUOS-9B7J62| Type: | Monografias de Especialização |
| Title: | Análise empírica da oferta de serviços da retifica Juliano |
| Authors: | Tatiane de Campos |
| First Advisor: | Jose Edson Lara |
| Abstract: | Este trabalho de conclusão de curso tem como foco identificar as forças e fraquezas percebidas pelos clientes da Retifica Juliano. Com o nível de exigência cada vez maior, devido a concorrência estar mais acirrada, sobreviver no mercado sem qualidade no atendimento ao cliente, torna se difícil. A empresa fica ameaçada, se não sabe quais os pontos em que os clientes estão satisfeitos ou insatisfeitos. Por isso é necessário manter a qualidade voltada para o cliente. A gerência precisa ter como meta a conscientização de que a qualidade dos serviços e o bom atendimento devem ser compromisso de todos, sendo assim a empresa será bem sucedida no mercado. A partir da utilização de métodos estatísticos, conclui-se que seria necessário entrevistar 95 clientes. Entrevistando-os, pôde-se ver o que é preciso fazer para aprimorar os pontos fortes e melhorar os fracos ou, até mesmo, implementar algumas mudanças organizacionais para que os clientes vejam a empresa de uma forma melhor. |
| Subject: | Administração |
| language: | Português |
| Publisher: | Universidade Federal de Minas Gerais |
| Publisher Initials: | UFMG |
| Rights: | Acesso Aberto |
| URI: | http://hdl.handle.net/1843/BUOS-9B7J62 |
| Issue Date: | 19-Feb-2010 |
| Appears in Collections: | Especialização em Gestão Estratégica |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| capa_universidade_federal_de_minas_gerais.pdf | 66.64 kB | Adobe PDF | View/Open | |
| mono_int._anal._conclus_o.pdf | 1.01 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.