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http://hdl.handle.net/1843/BUOS-9B8FBA| Type: | Monografias de Especialização |
| Title: | Estresse ocupacional: um estudo sobre operadores de telemarketing em uma empresa de call center de Belo Horizonte |
| Authors: | Jucélia Soares Coelho |
| First Advisor: | Bernardete Oliveira S. Viana Dias |
| First Referee: | Antonio Del Maestro Filho |
| Abstract: | O objetivo desta pesquisa é investigar.os níveis de estresse entre operadores de telemarketing em uma empresa de call center situada em Belo Horizonte. .Alguns autores utilizados para fundamentar o tema sobre o estresse ocupacional foram Zille e Daguer (2008), Dolan (2006), Peres (2006), Paschoal e Tamayo (2005) e Murta e Tróccoli (2004) A metodologia deste estudo envolveu um survey/roteiro de pesquisa abordando 27 questões com perguntas estruturadas, contendo alternativas de múltipla escolha abordando aspectos relativo ao estresse. Além das vinte e sete questões objetivas, foram incluídas mais cinco questões que caracterizam o perfil dos respondentes. Os sujeitos da pesquisa foram 30 profissionais atuando no cargo de Operador de Call Center, selecionados dentre os profissionais que atuam no setor de qualidade da empresa. Os dados coletados foram lançados em planilhas do Microsoft Excel. A partir daí utilizou-se a técnica da estatística descritiva para apresentar os dados do perfil da amostra pesquisada. Em seguida, realizou-se uma análise quantitativa para se verificar os resultados mais freqüentes e, então, buscou-se descrever os resultados e fazer deduções para explicar a relação proposta no problema de pesquisa. Como resultados, este estudo permitiu constatar que o grau de estresse na empresa pesquisa não seencontra em elevado, |
| Subject: | Administração |
| language: | Português |
| Publisher: | Universidade Federal de Minas Gerais |
| Publisher Initials: | UFMG |
| Rights: | Acesso Aberto |
| URI: | http://hdl.handle.net/1843/BUOS-9B8FBA |
| Issue Date: | 3-Mar-2011 |
| Appears in Collections: | Especialização em Gestão Estratégica |
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