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http://hdl.handle.net/1843/BUOS-9RQGQF| Type: | Monografias de Especialização |
| Title: | O uso da informação estratégica: o caso da comercial cirúrgica Rioclarense |
| Authors: | Mariana Soares de Assis |
| First Advisor: | Mario Lucio Caixeta |
| Abstract: | O marketing de relacionamento é de suma importância para a sobrevivência das empresas. O uso estratégico da informação dos clientes tornou-se um bem valioso, capaz de agregar vantagem competitiva para as grandes organizações. O objetivo deste trabalho é identificar e avaliar a percepção que o empresário tem dos resultados obtidos para o uso estratégico da informação gerado pelo marketing de relacionamento em uma empresa de logística. Para o desenvolvimento da pesquisa, foi realizada uma entrevista com os gerentes e operadores da empresa estudada, bem como a revisão bibliográfica sobre o tema de estudo. A empresa analisada utiliza ferramentas de informação, como o site e o CRM, sendo estas importantes para delinear estratégias e manter a fidelidade dos clientes. Ao final da análise chega-se a conclusão que a utilização correta da informação pode agregar valor ao negócio e garantir a sobrevivência da empresa em um ambiente competitivo. |
| Subject: | Marketing social Gerenciamento da informação Processo decisório |
| language: | Português |
| Publisher: | Universidade Federal de Minas Gerais |
| Publisher Initials: | UFMG |
| Rights: | Acesso Aberto |
| URI: | http://hdl.handle.net/1843/BUOS-9RQGQF |
| Issue Date: | 20-Nov-2014 |
| Appears in Collections: | Especialização em Gestão Estratégica da Informação |
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| o_uso_da_informa__o_estrat_gica_o_caso_da_comercial_cir_rgica_rioclarense.pdf | 695.45 kB | Adobe PDF | View/Open |
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