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http://hdl.handle.net/1843/45873| Type: | Artigo de Periódico |
| Title: | Qualidade percebida, satisfação e recomendação de serviços em equipamentos odontológicos |
| Other Titles: | Perceived quality, satisfaction, and recommendation of dental equipment maintenance service |
| Authors: | Fernando Sena Soares Pontello Marlusa de Sevilha Gosling Sâmara Borges Macedo |
| Abstract: | O objetivo deste trabalho foi identificar os atributos específicos de qualidade de servic ̧ os na percepc ̧ ão dos clientes de empresas de manutenc ̧ ão e equipamentos odontológicos, e men- surar os impactos da qualidade geral percebida e da satisfac ̧ ão na intenc ̧ ão de recomendar. Para tanto, realizou-se uma pesquisa, um survey online com 154 dentistas, precedida por uma fase exploratório-qualitativa. A análise dos dados revelou que as dimensões empa- tia e tangíveis foram as mais importantes da qualidade percebida. Além disso, qualidade e satisfac ̧ ão explicam 82,4% da intenc ̧ ão dos dentistas recomendarem a marca que lhes presta servic ̧ os de manutenc ̧ ão de equipamentos odontológicos. |
| Abstract: | The purpose of the study was to identify specific attributes of perceived quality of dental equipment maintenance service providers. The authors also wanted to measure the impact of general perceived quality and satisfaction on the intention to recommend the provider. To accomplish these goals, an online survey, which was preceded by a qualitative and explo- ratory phase, was conducted with 154 dentists. The data analysis showed that Empathy and Tangibles were the most relevant dimensions of perceived quality. Furthermore, perceived general quality and satisfaction explained 82.4% of dentist intention to recommend their dental equipment maintenance service providers. |
| Subject: | Serviços ao cliente - Controle de qualidade Satisfação Marketing de relacionamento |
| language: | por |
| metadata.dc.publisher.country: | Brasil |
| Publisher: | Universidade Federal de Minas Gerais |
| Publisher Initials: | UFMG |
| metadata.dc.publisher.department: | FCE - DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS |
| Rights: | Acesso Aberto |
| metadata.dc.identifier.doi: | 10.1016/j.sumneg.2017.08.001 |
| URI: | http://hdl.handle.net/1843/45873 |
| Issue Date: | 2017 |
| metadata.dc.url.externa: | https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2215910X17300228 |
| metadata.dc.relation.ispartof: | Suma de Negocios |
| Appears in Collections: | Artigo de Periódico |
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| Qualidade percebida, satisfação e recomendação de serviços em equipamentos odontológicos - 1-s2.0-S2215910X17300228-main.pdf | 311.73 kB | Adobe PDF | View/Open |
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