O Lean Service como estratégia de análise para redução dos custos e das perdas no processo de coleta de resíduos domiciliares de Belo Horizonte

Adriana Gonçalves de Resende Freitas; Ricardo Marques Braga; Noel Torres Júnior; Poueri do Carmo Mario

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/1843/62854

Type:	Artigo de Evento
Title:	O Lean Service como estratégia de análise para redução dos custos e das perdas no processo de coleta de resíduos domiciliares de Belo Horizonte
Authors:	Adriana Gonçalves de Resende Freitas Ricardo Marques Braga Noel Torres Júnior Poueri do Carmo Mario
Abstract:	A busca sistemática de esforços para melhorar as operações das empresas, tem despertado tanto nos pesquisadores quanto nos profissionais, o crescente interesse em estudar o “Lean” além dos contextos da manufatura. O objetivo desse artigo é analisar o processo de coleta de resíduos domiciliares do município de Belo Horizonte realizado pela Superintendência de Limpeza Urbana e identificar perdas existentes que impactam nos custos desta atividade. Inicialmente procurou-se delinear os conceitos de produtividade, estratégias de operações em serviços, filosofia “Lean” nos serviços, identificação das perdas nos processos e o contato com o cliente. Em seguida é abordado o processo de coleta de resíduo domiciliar em áreas urbanizadas de Belo Horizonte, identificando assim, as perdas “Lean" existentes. O artigo busca contribuir para a aplicação dos conceitos “Lean" na gestão dos serviços, preocupando- se com a importância que esta gestão representa e contribui para a busca da qualidade e produtividade na gestão de operações e serviços. Ao final do artigo são apresentados os resultados e impactos ocasionados pela análise das perdas e dos custos da coleta de resíduos, concluindo e atestando que o objetivo proposto foi alcançado.
Subject:	Lixo Controle de custo
language:	por
metadata.dc.publisher.country:	Brasil
Publisher:	Universidade Federal de Minas Gerais
Publisher Initials:	UFMG
metadata.dc.publisher.department:	FCE - DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
Rights:	Acesso Aberto
URI:	http://hdl.handle.net/1843/62854
Issue Date:	Nov-2018
metadata.dc.url.externa:	https://login.semead.com.br/21semead/anais/arquivos/2104.pdf
metadata.dc.relation.ispartof:	SEMEAD - Seminários em Administração
Appears in Collections:	Artigo de Evento

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