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http://hdl.handle.net/1843/BUBD-99WFSM| Type: | Dissertação de Mestrado |
| Title: | Marketing de relacionamento como fator de fidelização de clientes em uma concessionária de automóveis da grande Vitória - ES |
| Authors: | Cezar Augusto Itaborahy |
| First Advisor: | Jose Edson Lara |
| Abstract: | Este estudo pretende identificar e analisar o nível de utilização dos recursos de marketing de relacionamento pelas concessionárias de automóveis e se tais instrumentos têm sido eficazes na fidelização dos clientes. Considera-se que a melhor maneira de se medir o nível de efetividade consiste em analisar a fidelidade do consumidor capixabaatravés de investigação com os clientes de uma concessionária da Grande Vitória. Pretende-se, desta forma, relacionar a fidelidade dos clientes com a prática do marketing de relacionamento. |
| Subject: | Administração Marketing |
| language: | Português |
| Publisher: | Universidade Federal de Minas Gerais |
| Publisher Initials: | UFMG |
| Rights: | Acesso Aberto |
| URI: | http://hdl.handle.net/1843/BUBD-99WFSM |
| Issue Date: | 7-Aug-2001 |
| Appears in Collections: | Dissertações de Mestrado |
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