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http://hdl.handle.net/1843/VRNS-9RUKSV| Type: | Monografias de Especialização |
| Title: | Uso de ferramentas estatisticas na analise de uma pesquisa de satisfação de clientes |
| Authors: | Pedro Henrique Vilaça Bueno |
| First Advisor: | Adriano de Paula e Silva |
| Abstract: | O objetivo deste trabalho foi analisar estatisticamente uma pesquisa de satisfação do cliente. Para a realização da pesquisa e coleta de dados, foi analisada uma empresa do segmento de construção civil. A qualidade almejada pode ser entendida como uma variável mensurável, proveniente da conformidade entre o especificado e o executado, podendo ser realizada através de ferramentas de controle estatístico. A partir destas constatações, foi proposta a utilização de ferramenta da qualidade, como forma de análise dos dados obtidos na pesquisa de satisfação do cliente. A fundamentação teórica foi baseada na premissa de que o uso de ferramentas estatísticas possibilita uma melhor analise dos dados e consequentemente resultados mais precisos, para que a busca pela melhoria contínua do processo seja permanente. |
| Subject: | Engenharia civil Construção civil |
| language: | Português |
| Publisher: | Universidade Federal de Minas Gerais |
| Publisher Initials: | UFMG |
| Rights: | Acesso Aberto |
| URI: | http://hdl.handle.net/1843/VRNS-9RUKSV |
| Issue Date: | 28-Feb-2014 |
| Appears in Collections: | Especialização em Construção Civil |
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| monografia_p_s_gradua__o___pedro_henrique_vila_a_bueno.pdf | 713.79 kB | Adobe PDF | View/Open |
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